دیشب ۳۴ گفتگو انجام شد. ۳۱ تا خودکار جواب گرفت، ۹ نوبت ثبت شد، ۳ تا مانده برای شما.
بامِن با شناختن اطلاعات کلینیک شما، به سوال بیماران پاسخ میدهد، کارهای تکراری را خودش انجام میدهد و هرجا جواب را نداند، آن را به شما میسپارد.
هر پیام یا پاسخ خودش را میگیرد، یا اگر بامِن جوابش را نداند، برای پیگیری به شما میرسد.
سوالهای تکراری، تعرفه و ساعت کاری و گرفتن نوبت، کمکم از فهرست کارهای روزانهٔ منشی خارج میشوند.
هرچه بامِن بیشتر با اطلاعات و نیازهای شما آشنا شود، بخش بیشتری از پاسخگویی بدون دخالت شما انجام میشود.
بامِن در همان کانالهایی حضور دارد که بیمار شما همین حالا هم استفاده میکند؛ گفتگو از همانجا شروع میشود و ادامه پیدا میکند.
چهار گفتگوی معمولی از یک شب — سوالهایی که لازم نیست برای پاسخشان منتظر بمانند، و کارهایی که میتوانند همانجا انجام شوند.
بزرگترین نگرانی همین است: رباتی عددی را از خودش بسازد، بیمار با آن عدد بیاید و سرِ ویزیت همهچیز عوض شود. بامِن برای کاملکردن جواب، حدس نمیزند.
«هزینهٔ این درمان ۱۵ میلیون تومان است.»
این عدد از اطلاعات کلینیک نیامده و ممکن است اشتباه باشد.
«این مورد در اطلاعات من ثبت نشده و نمیخواهم حدس بزنم. شمارهتان را بفرستید تا سوالتان برای پیگیری ارسال شود.»
پاسخ ساختگی داده نشد؛ سوال برای پیگیری باقی ماند.
سنجشِ داخلی روی اطلاعات یک کلینیک واقعی، ۱۶ مرداد ۱۴۰۵ — ۳۴ سوال فارسی، شامل محاورهای، چندمرحلهای و عمداً بیجواب. معیارِ قبولی پیش از دیدن نتیجه تعیین شده بود.
بهجای فهرستِ پیامهای بیجواب، یک صفحه که میگوید دیشب چند گفتگو انجام شد، چند تا خودکار جواب گرفت، چند نوبت ثبت شد، و چه چیزی مانده برای شما.
اگر بامِن جواب را بداند، همانجا پاسخ میدهد. اگر نداند، گفتگو را نگه میدارد تا چیزی از دست نرود و شما بتوانید پیگیری کنید.
بامِن سوال را بررسی میکند و اگر جواب را بداند، همانجا پاسخ میدهد.
اگر جواب آماده نباشد، شمارهٔ بیمار برای پیگیری گرفته میشود.
گفتگوهای نیازمند پیگیری در مسیر کار شما باقی میمانند.
چه سوالهایی پاسخ گرفتهاند و کدام موارد به پیگیری نیاز داشتهاند.
دربارهٔ کلینیکتان، پرتکرارترین سوالهای بیماران و اطلاعاتی که باید جواب داده شوند صحبت میکنیم.
اطلاعات کلینیکتان را جمع میکنیم؛ تعرفه، سوالهای متداول، شرایط پرداخت — حتی اگر روی کاغذ، فایل یا در واتساپ پخش باشند.
هرچه گفتگوها و اطلاعات بیشتری در اختیار بامِن باشد، کارهای تکراری بیشتری را خودش انجام میدهد و دخالت شما کمتر میشود.
یک گفتگوی ۳۰ دقیقهای داریم، دربارهٔ کلینیکتان صحبت میکنیم و نشان میدهیم بامِن کدام بخشها را میتواند خودش انجام دهد. بدون تعهد.